TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que a sua experiência seja incrível do começo ao fim. Se precisar trocar, vamos te ajudar! 


ORIENTAÇÕES GERAIS


As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail loja@token.ac

Fique atento no momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Você pode trocar seu produto nas seguintes situações:

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Para efetuar a devolução de qualquer produto com defeito/avaria, deverá ser observada a seguinte condição:

  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto.

TROCA

Para a troca de modelo, você deverá entrar contato pelo email loja@token.ac no mesmo dia da compra, para que possamos efetuar a troca do produto antes da emissão da nota fiscal e envio. Caso contrário terá que fazer uma devolução e efetuar uma nova compra. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Para os casos em que haja a restituição dos valores, esta será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online, se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente. O reembolso ocorrerá em apenas uma conta corrente, nome e CPF do titular da conta. Não realizamos reembolso em conta jurídica, conjunta, salário ou poupança. 

Caso tenha sido pago via cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online ou estorno no cartão de crédito.

É importante lembrar que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

✔️ Produto adicionado com sucesso.

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